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Customer Relationship Management kurz: CRM was soviel bedeutet wie Kundenbeziehungsmanagement oder Kundenpflege diese wird heutzutage immer öfter von Call Centern abgewickelt. CRM ist ein wichtiger Bestandteil des Beziehungsmarketing, anders als beim Direktmarketing werden hier mehr Ressourcen in Bestandskunden investiert.
Speziell hierfür wurden CRM Systeme entwickelt, die wohl bekannteste kommerzielle Lösung im Europäischen Raum kommt von SAP.
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